سياسة الاسترداد

١. المستوى المجاني

المستوى المجاني في SINI لا يتطلّب دفعاً وبالتالي لا يوجد استرداد.

٢. الاشتراكات المدفوعة (Plus / Pro)

عند تفعيل الخطط المدفوعة، تُعالَج كلّ المدفوعات عبر مزوّد الدفع Paddle بصفته "بائع السجل" (Merchant of Record) ويصدر الفواتير باسم عملياته.

٣. ضمان ١٤ يوماً

• يحقّ لك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من أوّل عمليّة دفع.
• ينطبق الضمان على الاشتراكات الشهريّة والسنويّة الجديدة فقط.
• لا ينطبق على تجديدات الاشتراك بعد المدّة الأولى.

٤. الاستثناءات

• الاستخدام المُفرط للمساعد الذكي (أكثر من ٥٠٠ رسالة) خلال فترة الضمان.
• الحسابات المُعلَّقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
• القسائم والعروض التّرويجيّة قد تُستثنى بشكل صريح عند الشراء.

٥. طريقة طلب الاسترداد

1. راسلنا على billing@siniedu.com من نفس البريد المرتبط بالحساب.
2. أرفق رقم الفاتورة (يظهر في بريد Paddle).
3. سنُؤكّد الطلب خلال 48 ساعة عمل، ويصلك المبلغ خلال ٥–١٠ أيّام عمل حسب البنك.

٦. الإلغاء بدون استرداد

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أيّ وقت من صفحة الاشتراك؛ ستظلّ الميّزات المدفوعة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

٧. ضريبة القيمة المضافة

بالنسبة لعملاء المملكة العربية السعودية، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (١٥٪) وتُخصم كذلك عند الاسترداد الكامل.

٨. حقوق المستهلك

لا تُنقِص هذه السياسة من حقوقك النظاميّة كمستهلك في المملكة العربية السعوديةأو في بلد إقامتك.

٩. التواصل

الفوترة والاسترداد: billing@siniedu.com · الدعم العام: support@siniedu.com · صفحة التواصل.